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星级考试—上海客运段—2021年12月

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星级考试—上海客运段—2021年12月

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填空题

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严禁使用未安装（）的各种手持式电动工具和移动设备。

答案：触电保护器

星级考试—上海客运段—2021年12月

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，临时停车时应加强巡视，确保车门锁闭，未经列车长（）不准开启车门。

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从业人员应严格遵守劳动安全“八防”措施及人身安全各项规定。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用（）的电话。

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工作场所不得违规安装、使用大功率电器。各生活、生产场所按规定配置完好的消防器材，并定期进行检查维护。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

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电气部分发生故障时，要立即（）电源。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有（）。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人：与（）签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车应在接到工单通知后（）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。

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填空题

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星级考试—上海客运段—2021年12月

严禁使用未安装（）的各种手持式电动工具和移动设备。

答案：触电保护器

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从业人员应严格遵守劳动安全“八防”措施及人身安全各项规定。

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工作场所不得违规安装、使用大功率电器。各生活、生产场所按规定配置完好的消防器材，并定期进行检查维护。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

A. 安全正点

B. 文明礼貌

C. 诚实守信

D. 全心全意

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电气部分发生故障时，要立即（）电源。

A. 合上

B. 闭合

C. 断开

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A. 6小时内（22:00～次日6:00间可顺延）

B. 6小时内（22:00～次日8:00间可顺延）

C. 6小时内（23:00～次日6:00间可顺延）

D. 6小时内（23:00～次日8:00间可顺延）

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