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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组发生火灾或爆炸时，如有旅客受伤，应立即采取抢救措施，做好受伤旅客的服务工作，并做好对重点旅客服务工作。

答案：B

星级考试—上海客运段—2021年12月
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，秋冬季上下车及通过车厢连接处时，要注意脚梯、车梯扶手和连接处有无冰雪，防止滑跌。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-69b0-c08d-7791b12e101a.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，因动车组列车故障需要启用热备车底组织旅客换乘时，原则上不在车站办理换乘，只在区间组织旅客换乘。
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在机车车辆上必须站稳抓牢，上下机车车辆须( )车体，紧握扶手，稳上稳下，防止滑跌。
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横越线路时，必须“（）”，并执行“手比、眼看、口呼”有形化措施。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：清洁厕所时，作业人员戴手套。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-04a8-c08d-7791b12e1010.html
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的收费项目包括（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-d8f0-c08d-7791b12e1011.html
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《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发<中国铁路上海局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案>的通知》（上铁运〔2018〕525号）规定：集团公司应急领导小组主要职责：决定启动或终止（ ）级预案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-61e0-c08d-7791b12e1013.html
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下列哪些属于正确的防止触电伤害措施？（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9776-2f60-c08d-7791b12e1009.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车故障途中需要换车底，由原列乘务组在车站协助下组织集装件换乘。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组发生火灾或爆炸时，如有旅客受伤，应立即采取抢救措施，做好受伤旅客的服务工作，并做好对重点旅客服务工作。

答案：B

星级考试—上海客运段—2021年12月
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，秋冬季上下车及通过车厢连接处时，要注意脚梯、车梯扶手和连接处有无冰雪，防止滑跌。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，因动车组列车故障需要启用热备车底组织旅客换乘时，原则上不在车站办理换乘，只在区间组织旅客换乘。
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在机车车辆上必须站稳抓牢，上下机车车辆须( )车体，紧握扶手，稳上稳下，防止滑跌。

A. 面向

B. 背向

C. 背对

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：清洁厕所时，作业人员戴手套。
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的收费项目包括（）。

A. 站台票

B. 无票人员到站补票票款

C. 手续费

D. 退票费

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《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发<中国铁路上海局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案>的通知》（上铁运〔2018〕525号）规定：集团公司应急领导小组主要职责：决定启动或终止（ ）级预案。

A. Ⅲ、Ⅳ

B. Ⅰ、Ⅱ

C. Ⅱ、Ⅳ

D. Ⅰ、Ⅳ

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-61e0-c08d-7791b12e1013.html
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下列哪些属于正确的防止触电伤害措施？（ ）

A. 不准私接电源、乱拉电线

B. 机械动力设备电气线路按规定接地

C. 电气设备的金属外壳必须接地（接零）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9776-2f60-c08d-7791b12e1009.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。

A. 区分情况，区别对待

B. 帮助联系列车免费送回

C. 让旅客自行返回

D. 编制客运纪录交前方停车站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-ec78-c08d-7791b12e1002.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车故障途中需要换车底，由原列乘务组在车站协助下组织集装件换乘。
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