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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发<中国铁路上海局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案>的通知》（上铁运〔2018〕525号）规定：对易发生次生事故灾害（火灾、爆炸、污染）的地点和设施，有关部门、站段、工区要采取紧急处置措施，及时疏散有关人员，加强（ ），防止灾害扩展。

A、监视

B、控制

C、监管

D、防护

答案：AB

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-ec78-c08d-7791b12e101b.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，车站应将（）的信息及时向旅客公告。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，列车长应将相关席位调整计划告知列车乘务人员，并组织相关席位调整车厢乘务员，按“席位换乘通知单”或（），做好旅客席位安排和服务工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-999a-0190-c08d-7791b12e1009.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
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《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工[ 2018]290号)规定：根据台风预警信息，及时依次启动（）应急响应。
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作业人员应做好个人卫生保健，避免皮肤及眼睛与危险化学品直接接触。当接触危险化学品时，不得（ ）。身体裸露部位严禁与危险化学品接触。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9776-3348-c08d-7791b12e1004.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的，原则上应视为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9999-fda8-c08d-7791b12e1031.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，烈性传染病患者、（）或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9999-f9c0-c08d-7791b12e103d.html
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-d8f0-c08d-7791b12e1010.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。
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《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发<中国铁路上海局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案>的通知》（上铁运〔2018〕525号）规定：对易发生次生事故灾害（火灾、爆炸、污染）的地点和设施，有关部门、站段、工区要采取紧急处置措施，及时疏散有关人员，加强（ ），防止灾害扩展。

A、监视

B、控制

C、监管

D、防护

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，车站应将（）的信息及时向旅客公告。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，列车长应将相关席位调整计划告知列车乘务人员，并组织相关席位调整车厢乘务员，按“席位换乘通知单”或（），做好旅客席位安排和服务工作。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。

A. 补收

B. 的20%补收

C. 加倍补收

D. 的50%补收

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-ec78-c08d-7791b12e1003.html
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《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工[ 2018]290号)规定：根据台风预警信息，及时依次启动（）应急响应。

A. Ⅳ级

B. Ⅲ级

C. Ⅱ级

D. Ⅰ级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-5df8-c08d-7791b12e1014.html
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作业人员应做好个人卫生保健，避免皮肤及眼睛与危险化学品直接接触。当接触危险化学品时，不得（ ）。身体裸露部位严禁与危险化学品接触。

A. 吸烟

B. 喝水

C. 饮食

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9776-3348-c08d-7791b12e1004.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的，原则上应视为（）。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，烈性传染病患者、（）或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。

A. 12

B. 24

C. 48

D. 72

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-5a10-c08d-7791b12e1010.html
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