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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位的调查核实情况,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉事由、()、调查情况和与旅客的处理结果。
答案:是否属实
星级考试—上海客运段—2021年12月
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:列车终到后,列车长应组织列车员、保洁人员按规定巡视车厢,发现遗失物品时,及时交()处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-5628-c08d-7791b12e1012.html
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危险场所(地)、地段和重要设备、设施处,须设置醒目的安全警示标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9776-3730-c08d-7791b12e101b.html
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严禁扒乘运行中的机车车辆,以车代步;严禁钻车底;严禁在机车车辆底下坐卧。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中();洗漱用具、茶杯等定位摆放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-999a-0578-c08d-7791b12e1000.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知(上铁辆〔2019〕86号)规定动车组列车在车站办理旅客乘降时,( )发现或接到动车组列车超员报警信息时,应立即相互通报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-65c8-c08d-7791b12e1014.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,持通票的旅客中转换乘时,应当办理()手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-f448-c08d-7791b12e1013.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:男性两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须;女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于2寸。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-0c78-c08d-7791b12e1003.html
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16.铁路职工必须坚守的政治红线和职业底线是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-85b6-aea8-c08d-7791b12e1008.html
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12.中国持续努力推动“一带一路”高质量发展。“一带”和“一路”分别是
( )和21世纪海上丝绸之路。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-85b6-aea8-c08d-7791b12e1004.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接,客运乘务员不下车参与处理。
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位的调查核实情况,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉事由、()、调查情况和与旅客的处理结果。
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严禁扒乘运行中的机车车辆,以车代步;严禁钻车底;严禁在机车车辆底下坐卧。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中();洗漱用具、茶杯等定位摆放。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知(上铁辆〔2019〕86号)规定动车组列车在车站办理旅客乘降时,( )发现或接到动车组列车超员报警信息时,应立即相互通报。
A. 司机
B. 随车机械师
C. 列车长
D. 列车员
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,持通票的旅客中转换乘时,应当办理()手续。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:男性两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须;女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于2寸。
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16.铁路职工必须坚守的政治红线和职业底线是( )。
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12.中国持续努力推动“一带一路”高质量发展。“一带”和“一路”分别是
( )和21世纪海上丝绸之路。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-85b6-aea8-c08d-7791b12e1004.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接,客运乘务员不下车参与处理。
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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