《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、（）等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

A. 上部服务设施

B. 服务备品

C. 应急备品

D. 消防器材

A. 铁路客运服务图形标志

B. 国家标准规定的图形标志

C. 自行设计并附汉字

D. 自行设计并附英文

A. 30分钟

B. 1小时

C. 2小时

D. 4小时

A. 20

B. 25

C. 30

D. 35

A. 票价差额

B. 票价差额和手续费

C. 补价费

D. 等级差票价

A. 集团公司

B. 单位

C. 车间

D. 班组

A. 严禁做与工作无关之事

B. 严禁擅自离岗

C. 严禁中途擅自换人

A. 水利

B. 气象

C. 地震

D. 国土资源