《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价。特殊情况经（）站长同意的，可在开车后2小时内办理。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知（上铁辆〔2019〕86号)规定，超员报警，列车长按规定组织疏散旅客，在疏散过程中，应避免向 CR400BF 型单编及重联动车组的（ ）号车厢和CR400BF-A/B 长编动车组的 （ ）号车厢疏散旅客，并重点疏散上述车厢内的无座旅客。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，列车长应根据站车交互系统提供的席位调整方案或客运段生产指挥通知的人工调整方案，组织列车乘务人员做好车内席位调整旅客的组织，引导旅客在换乘时予以配合。

有限空间作业必须配备个人防中毒窒息等防护装备，设置安全警示标识，严禁无防护监护措施作业。

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，旅客列车发生旅客疑似食物中毒事件时，报告内容包括：日期、车次（车站）、运行区段、疑似中毒人数、分布车厢、中毒表现、现场控制措施等。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2017〕484号）中规定：动车组列车电子显示屏指车厢客室内（）。

《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》规定，任何单位和个人不得从事 等危害计算机信息网络安全的活动。
①故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；
②未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；
③未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；
④未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。