A、事由
B、是否属实
C、调查情况
D、和与旅客的处理结果
答案:ABCD
A. 致歉
B. 安抚
C. 后续服务
D. 补票
A. 旅客
B. 铁路旅客和行李包裹
C. 货物
D. 特种物资
A. 无票乘车
B. 寻衅滋事
C. 扰乱公共秩序
D. 越席