《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车运行中旅客伤势或病情严重，必须临时停车送医院抢救时，列车长应迅速通知司机，由司机向列车调度员报告，要求在前方具备医疗条件车站临时停车，移交伤病旅客。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售代用票应在事由栏填写相应的略语：不符合减价规定“（）”。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）可以享受半价软座客票。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：()禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

9.历史是最好的教科书,也是最好的清醒剂。我们正在开展的“四史”宣传教育中,“四史”是指党史、新中国史、改革开放史、( )。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2017〕484号）中规定：列车始发前客运乘务人员应对各车厢的广播音量情况进行试听，遇音量过大或过小时，应立即进行调节，列车长应给予协助。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票面主要应当载明径路、票价、车次、（）。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客自愿对投诉内容要求撤诉的，不影响客运处对投诉问题的调查和定性处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（）。