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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，情形严重时交（）处理。

答案：列车运行前方停车站

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车单位要做好对遗失物品的登记和保管工作，确因工作人员失误或处置不当，导致遗失物品损失的，应与旅客协商，予以（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-5628-c08d-7791b12e1013.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发售（）、动车组列车车票时最远至本次列车终点站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9999-f9c0-c08d-7791b12e1032.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“（）、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-5df8-c08d-7791b12e1001.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组头枕（套）30天一洗，一年一更换。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-0890-c08d-7791b12e1007.html
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2014年2月27日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席、中央网络安全和信息化领导小组组长习近平2月27日下午主持召开中央网络安全和信息化领导小组第一次会议并发表重要讲话。他强调， 和 是事关国家安全和国家发展、事关广大人民群众工作生活的重大战略问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-7568-c08d-7791b12e100d.html
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使用有毒物品的场所，作业前必须采取（ ）、净化、隔离等措施，并正确使用劳动防护用品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9776-3348-c08d-7791b12e1003.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车使用小桌板不超过（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-1448-c08d-7791b12e101b.html
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用户收到了一封可疑的电子邮件，要求用户提供银行账户及密码，这是属于何种攻击手段 ？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-7950-c08d-7791b12e1018.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车（CRH5型除外）停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-04a8-c08d-7791b12e1018.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，情形严重时交（）处理。

答案：列车运行前方停车站

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“（）、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组头枕（套）30天一洗，一年一更换。
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2014年2月27日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席、中央网络安全和信息化领导小组组长习近平2月27日下午主持召开中央网络安全和信息化领导小组第一次会议并发表重要讲话。他强调， 和 是事关国家安全和国家发展、事关广大人民群众工作生活的重大战略问题。

A. 信息安全、信息化

B. 网络安全、信息化

C. 网络安全、信息安全

D. 安全、发展

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-7568-c08d-7791b12e100d.html
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使用有毒物品的场所，作业前必须采取（ ）、净化、隔离等措施，并正确使用劳动防护用品。

A. 通风

B. 吸尘

C. 清扫

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9776-3348-c08d-7791b12e1003.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车使用小桌板不超过（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-1448-c08d-7791b12e101b.html
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用户收到了一封可疑的电子邮件，要求用户提供银行账户及密码，这是属于何种攻击手段 ？

A. 缓存溢出攻击

B. 钓鱼攻击

C. 暗门攻击

D. DDOS攻击

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-7950-c08d-7791b12e1018.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车（CRH5型除外）停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-04a8-c08d-7791b12e1018.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的（）。

A. 随意存放

B. 存放在厕所内

C. 存放在连接处

D. 定位隐蔽存放

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830d-f120-c08d-7791b12e100d.html
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