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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）、人身安全、食品安全、现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。

答案：防火防爆

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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用（）的电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9999-fda8-c08d-7791b12e1032.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车晚点（）分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830d-ed38-c08d-7791b12e1003.html
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生火灾爆炸等事故时，应组织旅客撤离现场，抢救伤员，扑救火灾（必要时应分解列车），调查取证并迅速与就近车站联系，向（）报告情况。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客持学生票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客在列车上要求变更座位、铺位需补收差价时，发售一张（），随同原票使用有效。
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违反《中华人民共和国保守国家秘密法》的规定，过失泄露国家秘密，情节严重的，应当 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-7568-c08d-7791b12e1020.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-f060-c08d-7791b12e1001.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-e4a8-c08d-7791b12e1013.html
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乘务等作业人员在上下车、登车等候发车时，要紧握扶手并注意车体与站台缝隙;严禁随车奔跑，严禁不采取（）下站台拾捡物品。
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）、人身安全、食品安全、现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。

答案：防火防爆

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用（）的电话。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车晚点（）分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 60

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生火灾爆炸等事故时，应组织旅客撤离现场，抢救伤员，扑救火灾（必要时应分解列车），调查取证并迅速与就近车站联系，向（）报告情况。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客持学生票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客在列车上要求变更座位、铺位需补收差价时，发售一张（），随同原票使用有效。
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违反《中华人民共和国保守国家秘密法》的规定，过失泄露国家秘密，情节严重的，应当 。

A. 追究刑事责任

B. 进行批评教育

C. 给予党纪、政纪处分

D. 开除公职

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A. 旅行

B. 行程

C. 旅途

D. 运输

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乘务等作业人员在上下车、登车等候发车时，要紧握扶手并注意车体与站台缝隙;严禁随车奔跑，严禁不采取（）下站台拾捡物品。
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。
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