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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。

答案：A

星级考试—上海客运段—2021年12月
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-dcd8-c08d-7791b12e1004.html
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习近平总书记曾指出，没有 就没有国家安全，没有信息化就没有现代化。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2017〕484号）中规定：列车始发前客运乘务人员应对各车厢的广播音量情况进行试听，遇音量过大或过小时，应立即进行调节，列车长应给予协助。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：与旅客走对面时，要（）让行，不与旅客抢行。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组发生火灾、爆炸疏散旅客时，列车停稳后，列车长组织列车乘务人员打开列车（）车门，按规定组织旅客向安全地带疏散，并做好地面安全防护。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-999a-0190-c08d-7791b12e1022.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830d-fcd8-c08d-7791b12e101a.html
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电力、电器设备维修人员必须持证上岗（操作），按规定穿戴（）防护用品
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以下 网络行为涉嫌侵犯个人隐私。
①未经许可，在网上公开个人姓名、肖像、住址和电话号码；
②非法获取他人财产状况或未经本人允许在网上公布；
③偷看他人邮件，窃取他人私人文件内容，并将其公开；
④非法调查他人社会关系并在网上发布。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，（）。
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星级考试—上海客运段—2021年12月

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。

答案：A

星级考试—上海客运段—2021年12月
相关题目
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A. 以站保车

B. 全心全意为旅客服务

C. 旅客至上

D. 以人为本

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习近平总书记曾指出，没有 就没有国家安全，没有信息化就没有现代化。

A. 互联网

B. 基础网络

C. 网络安全

D. 信息安全

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2017〕484号）中规定：列车始发前客运乘务人员应对各车厢的广播音量情况进行试听，遇音量过大或过小时，应立即进行调节，列车长应给予协助。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：与旅客走对面时，要（）让行，不与旅客抢行。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组发生火灾、爆炸疏散旅客时，列车停稳后，列车长组织列车乘务人员打开列车（）车门，按规定组织旅客向安全地带疏散，并做好地面安全防护。

B. 1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-999a-0190-c08d-7791b12e1022.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。

A. 掌握车内旅客人数及到站情况

B. 维持车内秩序

C. 准确通报信息

D. 做好解释、安抚等善后工作

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电力、电器设备维修人员必须持证上岗（操作），按规定穿戴（）防护用品
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9776-3f00-c08d-7791b12e1016.html
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以下 网络行为涉嫌侵犯个人隐私。
①未经许可，在网上公开个人姓名、肖像、住址和电话号码；
②非法获取他人财产状况或未经本人允许在网上公布；
③偷看他人邮件，窃取他人私人文件内容，并将其公开；
④非法调查他人社会关系并在网上发布。

A. ①②④

B. ①②③④

C. ③④

D. ②③④

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，（）。

A. 有考核

B. 有检查

C. 有监督

D. 有记载

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-04a8-c08d-7791b12e1004.html
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