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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：备品柜、储藏柜按（）使用，备品定位摆放。单独配置的备品柜与车身固定，并与车内环境相协调。

A、车辆基础功能

B、车辆设计功能

C、设备设计功能

D、基础设施设计

答案：B

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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，列车上补卧铺手续费5元/人次,同时发生时按最高标准核收一次手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-d8f0-c08d-7791b12e100d.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用（）的电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9999-fda8-c08d-7791b12e1032.html
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发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有异物，均不得与之接触，应距已断线索或异物处所（ ）以外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9776-3348-c08d-7791b12e101e.html
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12.个性部分由集团公司结合实际制定,分值 300 分。分为安全质量效益、综合管理、党的建设三个类别,分值分别为( )
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-04a8-c08d-7791b12e100a.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）可凭书面证明购买学生票。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在（）车站临时停车处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-1c18-c08d-7791b12e1002.html
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登高使用的扶梯、人字梯、车梯必须结实、稳固，不能缺档，不得( )使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9776-2f60-c08d-7791b12e1008.html
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许多黑客都利用系统和软件中的漏洞进行攻击，对此，以下最有效的解决方案是什么 ？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-7950-c08d-7791b12e1014.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照列车广播可能使用的语言包括（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：备品柜、储藏柜按（）使用，备品定位摆放。单独配置的备品柜与车身固定，并与车内环境相协调。

A、车辆基础功能

B、车辆设计功能

C、设备设计功能

D、基础设施设计

答案：B

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，列车上补卧铺手续费5元/人次,同时发生时按最高标准核收一次手续费。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用（）的电话。
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发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有异物，均不得与之接触，应距已断线索或异物处所（ ）以外。

A. 5m

B. 8m

C. 10m

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9776-3348-c08d-7791b12e101e.html
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12.个性部分由集团公司结合实际制定,分值 300 分。分为安全质量效益、综合管理、党的建设三个类别,分值分别为( )

A. 　200 分

B. 　60 分

C. 　40 分

D. 　10分

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-85b6-aac0-c08d-7791b12e1000.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-04a8-c08d-7791b12e100a.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）可凭书面证明购买学生票。

A. 小学生

B. 大学生

C. 中学生

D. 研究生

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-e4a8-c08d-7791b12e100d.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在（）车站临时停车处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-1c18-c08d-7791b12e1002.html
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登高使用的扶梯、人字梯、车梯必须结实、稳固，不能缺档，不得( )使用。

A. 垫高

B. 叠放

C. 重复

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9776-2f60-c08d-7791b12e1008.html
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许多黑客都利用系统和软件中的漏洞进行攻击，对此，以下最有效的解决方案是什么 ？

A. 安装防火墙

B. 安装入侵检测系统

C. 给系统和软件更新安装最新的补丁

D. 安装防病毒软件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-7950-c08d-7791b12e1014.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照列车广播可能使用的语言包括（）。

A. 普通话

B. 少数民族语言

C. 粤语

D. 英语

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830d-fcd8-c08d-7791b12e1017.html
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