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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证并符合条件时,可购买学生票。

答案:A

星级考试—上海客运段—2021年12月
确因作业需要必须横越列车、车列(组)时,应先确认列车、车列(组)(),然后由车辆通过台或两车钩上越过。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9999-fda8-c08d-7791b12e101e.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中();洗漱用具、茶杯等定位摆放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-1448-c08d-7791b12e101a.html
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,在列车上补卧铺手续费是5元/人次,其他情况2元/人次,同时发生时按()核收一次手续费。
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,烈性传染病患者、()或健康状况危及他人安全的旅客,站、车可以不予运送;已购车票按旅客退票的有关规定处理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:垃圾袋符合国家标准,印有铁路局标志,与垃圾桶(箱)规格匹配,厚度不小于0.025毫米。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-0c78-c08d-7791b12e1010.html
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普速铁路全封闭区段,凡在行车室登记,有人员需进入铁路站场或区间作业时,( )应按规定预告机车乘务员注意瞭望。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9776-3348-c08d-7791b12e1013.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:运行途中发现上部服务设施故障时,客运乘务人员立即向随车机械师报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-0890-c08d-7791b12e100d.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:库内保洁人员发现列车上的遗失物品时,应立即交保洁领班,由保洁领班交保洁值班员。
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客要求退票时,应当在票面指定的开车时间前到车站办理,退还全部票价。特殊情况经()站长同意的,可在开车后2小时内办理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证并符合条件时,可购买学生票。

答案:A

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确因作业需要必须横越列车、车列(组)时,应先确认列车、车列(组)(),然后由车辆通过台或两车钩上越过。
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,烈性传染病患者、()或健康状况危及他人安全的旅客,站、车可以不予运送;已购车票按旅客退票的有关规定处理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:垃圾袋符合国家标准,印有铁路局标志,与垃圾桶(箱)规格匹配,厚度不小于0.025毫米。
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普速铁路全封闭区段,凡在行车室登记,有人员需进入铁路站场或区间作业时,( )应按规定预告机车乘务员注意瞭望。

A. 作业负责人

B. 驻站联系员

C. 车站

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:运行途中发现上部服务设施故障时,客运乘务人员立即向随车机械师报告。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:库内保洁人员发现列车上的遗失物品时,应立即交保洁领班,由保洁领班交保洁值班员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-5628-c08d-7791b12e100d.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客要求退票时,应当在票面指定的开车时间前到车站办理,退还全部票价。特殊情况经()站长同意的,可在开车后2小时内办理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
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