《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，（）。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之（）起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。

《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，在接触网未停电接地并采取安全措施的情况下，严禁攀登车顶或使用铁钎、长杆物品等疏通烟筒或调整通风口。

电力、电器设备维修人员必须持证上岗（操作），按规定穿戴（）防护用品

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括（）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：应急处置预案日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）。

从业人员应严格遵守劳动纪律和（），班前、班中禁止饮酒，按规定时间休息。

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，因动车组列车晚点影响，造成折返交路始发晚点时间较长，且影响（）时，应出动热备车底。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。