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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。

答案：实际径路

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，车站应将（）的信息及时向旅客公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-f448-c08d-7791b12e1021.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，烈性传染病患者、（）或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-f448-c08d-7791b12e1017.html
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铁路网络安全事件是指由于 等，对各单位以及与铁路网络直接连通的其他单位的网络或其中数据造成危害，对铁路运输生产、经营开发、建设管理、客户服务等造成负面影响的事件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-7950-c08d-7791b12e100b.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-5a10-c08d-7791b12e1011.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自（）起，另行补票，核收手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-f448-c08d-7791b12e1014.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-999a-0190-c08d-7791b12e1038.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，集团公司保卫部门､专业管理部门在客运车站消防安全､供用电安全监督检查过程中,发现客运车站发生消防安全禁止性行为,应（ ）,报请启动对责任单位分管负责人的安全生产过程履职督查｡
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-61e0-c08d-7791b12e1002.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组发生火灾或爆炸时，停车后，有制动停放装置的由司机负责实施防溜措施，无制动停放装置的由司机和随车机械师负责实施防溜、防护工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-6d98-c08d-7791b12e101a.html
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之（）起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-d8f0-c08d-7791b12e1008.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，团体旅客退票不应晚于开车（）。
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。

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铁路网络安全事件是指由于 等，对各单位以及与铁路网络直接连通的其他单位的网络或其中数据造成危害，对铁路运输生产、经营开发、建设管理、客户服务等造成负面影响的事件。

A. 人为原因、软硬件缺陷、非法入侵

B. 人为原因、软硬件缺陷、自然灾害

C. 非法入侵、软硬件缺陷、自然灾害

D. 人为原因、非法入侵、自然灾害

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-5a10-c08d-7791b12e1011.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自（）起，另行补票，核收手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-f448-c08d-7791b12e1014.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-999a-0190-c08d-7791b12e1038.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，集团公司保卫部门､专业管理部门在客运车站消防安全､供用电安全监督检查过程中,发现客运车站发生消防安全禁止性行为,应（ ）,报请启动对责任单位分管负责人的安全生产过程履职督查｡

A. 立即制止违章违规行为

B. 及时告知所属单位(部门)

C. 开具《安全监察指令书》

D. 开具《安全检查(整改)通知书》

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组发生火灾或爆炸时，停车后，有制动停放装置的由司机负责实施防溜措施，无制动停放装置的由司机和随车机械师负责实施防溜、防护工作。
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之（）起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，团体旅客退票不应晚于开车（）。
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