《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位应当建立安全生产教育和培训档案，如实记录安全生产教育和培训的（）。

《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，遇多人集体横越线路（正线）时，（）执行“手比、眼看、口呼”有形化（询问）制度，并在其引导下快速越过。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，包房式硬卧票价分别按（）另加30%计算。 

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具已使用与未使用的折叠整齐，分别（）保管。

开挖沟、槽深度超过（ ）时，必须采取防塌方措施，不得一人单独作业，严禁在沟槽内坐卧休息。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并（）或更换新证。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站免费送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。

12.中国持续努力推动“一带一路”高质量发展。“一带”和“一路”分别是
( )和21世纪海上丝绸之路。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施和引导标志中标准没有规定，自行设计的标志应易于识别并附加（）。