装过危险货物的货车，卸后必须洗刷除污。

客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的( )根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。

零散货物装卸作业在站台上装卸机具停放和货物堆码，距站台边缘不得少于( )。

托运人应当如实填报货物运单，铁路运输企业有权对填报货物和包裹的( )进行检查。

列车运行中设备设施、装载货物（包括行包、邮件）、装载加固材料（装置）超限（含按超限货物办理超过电报批准尺寸的）或坠落为（ ）。

铁路箱出站单、集装箱到发登记簿保管期限为（ ）。

金属块、 锭、坯、盒装薄板、马口铁、矽钢片等货物成垛（捆）装载时，要求堆码整齐，每垛货物高度不得大于货物底宽的( )。

国铁及控股标准箱办理站（包括货场、专用线、专用铁路）提供四种“自备空箱堆存”服务,自备箱可免费堆存（ ）日。

批量零散货物快运仅适用于总公司公布的( )小运量品类货物。如：卫生陶瓷、纤维板、其他化工品等品类。

危险货物的运输包装和内包装应符合：充装液态货物的包装容器内至少留有( )%的余量的规定。

车站卸车前，货运人员应认真检查( )、篷布苫盖、货物装载状态有无异状，施封是否完好。