单选题
18.东风养老院是一所定位中低收入人群的中等规模养老院。自去年3月开业至今,入住率一直停滞不前,仅维持在25%。且近两月出现了明显的老人退园现象。为稳定客户群体,提高入住率,机构院长带领办公室成员及各区护理组长成立了照护质控小组,着手开展机构照护质量管理工作。发现质量缺陷后,为分析原因并形成改进方案,可选用以下哪个工具()
A
鱼骨图
B
PDCA循坏
C
5S
D
直方图
E
SWOT分析
答案解析
正确答案:A
解析:
解析:难度系数为B-C2-4,鱼骨图,通过组织相关人员,运用头脑风暴法尽可能地罗列出可能导致质量缺陷的原因,再结合具体情境,直到找出根本原因。PDCA循环描述了质量管理的基本流程,5S适用于照护环境的管理,直方图主要用于了解质量水平的范围,SWOT是对质量管理优势、劣势、机会与风险等的分析。故本题应选A。
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