A320 飞机，在乘务员指示面板（AIP）上显示“#”表明：

得到延误，备降，返航，取消信息后，乘务长应立即部署服务工作，
通知乘务员做好客舱服务与各项准备工作。

不正常航班配送餐食、水，当客舱条件不允许配餐，应向旅客做好
服务和解释工作。

机上等待时间，应特别关注残疾人，老年人，孕妇，无成人陪伴儿
童等需特别照料的旅客，必要时优先为其提供服务。

乘务长应与机组、与公司保持联系，随时掌握延误进程；如旅客提出退票或中止旅行的要求，乘务长向旅客了解详情后及时将情况通
知机长，并协助地面商务做好旅客下机的工作。

对于旅客在机上的扰乱秩序和违规行为，应及时报告安全员，必要
时可由安全员决定取消乘机资格，并通知机场公安机关将其带离飞机。

如遇旅客霸机，应耐心劝解，安抚旅客情绪，及时报告安全员，必
要时应由安全员联系地面工作人员上机处理。

对于等待期间旅客的过激行为，乘务员要稳定情绪，妥善处置，有
效控制，避免事态扩大，引发群体性事件。

1 小时 30 分钟的航班，提前 35 分钟预报到达时间。

飞机落地后因 APU 故障或其他临时突发情况导致航空器断电，在地面保障设备设施（客梯车/廊桥、电源车、气源车）连接航空器并恢复航空器供电后，FAP 面板显示正常，乘务长无需确认和通过外话发布滑梯解除预位口令就可根据地面人员的开门信号，实施开门程
序。

舱门解除预位严格按规范执行双人制机门操作。