乘务长航前准备需          。

A320 飞机后舱上客时，2 号位面朝机尾方向，站在最后一排 D 位置
迎客。

我们的目光需停留在每位旅客的额头和或嘴巴的三角区域，并给予旅客友好及发自内心的微笑，目光亲切和蔼和旅客眼神有所交流。
保持标准站姿，表情自然，应与旅客有目光的交流和语言的问候。

乘务员应及时关闭已经放满的行李架，确认摆放原则。在关门前（乘务长发布手提行李确认口令）应确保行李已全部安放妥当，行李架
已全部关闭。

实际飞行时间在 1 小时（含）以内航班，不进行任何服务流程。

每当出口座位有旅客坐下时，客舱乘务员须及时对其进行评估；出
口座位前或后一排有特殊旅客就坐，客舱乘务员须提醒旅客不要触碰应急出口的盖板。

安全检查时，乘务员应确认出口座位旅客都是符合要求，同时均明
确知晓出口座位旅客须知，所有的行李物品均放入行李架内。

实际飞行 2 小时（不含）以内，不进行热食服务。

实际飞行 60 分钟（含）以下的航班，预报到达时间在着陆前 35 分
钟完成。

当同时需要打开两侧舱门，应先开启 L 侧门，后开启 R 侧门。

由旅客提前预定由各地航食公司提供的保质期为 1 日的餐食产品，
若航班延误超过 1 小时及以上，且旅客未在航班上食用提前购买的餐食方可退款。