中暑的症状：

地面等待 60 分钟以内如旅客需要饮用水，应按需为旅客提供。

航班延误时，乘务长可视情况打开登机音乐，将音量调节至影响旅
客交流。

由于承运人原因导致航班返航后，为旅客提供餐饮、住宿服务。

非承运人原因指造成航班不正常的天气、流量、航班时刻安排、军事活动、空管、机场、联检、油料、离港系统、旅客或公共安全等
原因。

乘务员应得到确切信息（备降、返航、取消原因、备降场、预计到
达时间）后，及时广播告知旅客。

如发生旅客抢占航空器、破坏设施设备，或者实施其他扰乱民航运
输生产秩序的行为应当及时报警。

工作人员之间传递内部消息或敏感信息需隐秘，不得当旅客面传递、
讨论，不得通过外话等方式传递。

乘务长是《航班延误/取消证明》的出具责任人，故《航班延误/取
消证明》应由乘务长填写，乘务员不得私自填开。

机上早餐时间为早出港航班开始—9：00，午餐时间为 11：00—13：
00，晚餐时间为 17：00—19：00，新疆地区顺延 2 小时。

旅客在候机楼隔离区等待，可由工作人员为旅客发水或倒水。