为保持资格和技术熟练水平，乘务员必须在每（ ）个日历月内完成
一次定期复训，并通过考核。

如客舱乘务员座椅失效，乘务长通知机务并填写《客舱记录本》（CLB）
即可。

酒精测试的确认检测时必须有除航医、受检者之外的第三者在场，第三者为当日值班经理（如外站无航医或值班经理，应通知立即电
话虹桥值班经理），确保当地空勤管理员在场再进行复测。

客舱乘务员在执行任务前可以服用航医确认的不影响飞行安全的药
物。

在处置机上扰乱事件时，驾驶舱保护者工作内容包括：关注客舱处
置情况，向驾驶舱传递实时信息。

处置机上扰乱事件时，客舱秩序控制者工作内容包括：要求旅客不
得围观，依法依规配合安全员执勤。

当有押解犯罪嫌疑人乘机时，乘务长应通知航空安全员进行处置，
乘务组配合航空安全员工作。

当能力丧失的飞行机组成员被移出驾驶舱后，驾驶舱内仅剩一名机组成员时，客舱机组优先请加入机组的飞行员作为替代者；若无有资质的飞行人员，乘务长应指定一名乘务员进入驾驶舱，飞行机组告知乘务员注意事项及需协助的工作，乘务员根据飞行机组要求提
供必要的协助。

当有遣返旅客乘机时，乘务长应通知航空安全员进行处置，乘务组
配合航空安全员工作。

《客舱乘务员手册》中所指的服务犬并非是特殊旅客在乘机时需要
携带的一种特殊行李物品，其是特殊旅客中的一种类型。

机上突发公共卫生事件，乘务员需为疑似病人提供专用吐泻容器，
分配一个洗手间给病人，封锁被污染的厕所。