《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客主动交流时，要从旅客身上获取信息，开启恰当的话题。话题必须是开放性话题，并根据旅客反馈进行有效的回应，建立有效的情感联接，传递暖心关怀。

国铁集团关于现场作业禁止佩戴各类磁吸式铭牌徽章的通知(铁安监电〔2020〕77号)规定，车务、机务、车辆、工务、电务、供电专业干部职工，任何时候不得佩戴各类磁吸式铭牌徽章。

国铁集团关于现场作业禁止佩戴各类磁吸式铭牌徽章的通知(铁安监电〔2020〕77号)规定，车务、机务、车辆、工务、电务、供电专业干部职工，参与现场作业时不得佩戴各类磁吸式铭牌徽章。

国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》(铁财〔2020〕102号)， 收入稽查人员在执行稽查任务时，应当向被查单位的有关人员出示工作证。

国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》(铁财〔2020〕102号)， 收入稽查人员在执行稽查任务时，应当向被查单位的有关人员出示稽查证。

国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员在执行任务时必须为二人。

国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员每月深入站、车执行稽查任务的时间应不少于三分之一。

《内地与香港直通旅客列车小件包裹运输办法》（铁国际〔2005〕139号）规定，小件包裹可依据托运提出的申请随时办理取消托运。

《内地与香港直通旅客列车小件包裹运输办法》（铁国际〔2005〕139号）规定，托运人及收货人需为其托运的小件包裹向海关部门办理报关手续。

《内地与香港直通旅客列车小件包裹运输办法》（铁国际〔2005〕139号）规定，小件包裹到达香港目的站后，收货人应在次日内领取。

《内地与香港直通旅客列车小件包裹运输办法》（铁国际〔2005〕139号）规定，对动物，鲜活易腐物品，运输途中逃逸、死亡，托运人签字同意责任自负的，可以办理运输。