《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务，重点照顾”的基本原则，做到“无需求无干扰，有需求有服务”，既要保证基本服务质量，又要不断提升重点旅客服务和专项服务品质。

国铁集团关于现场作业禁止佩戴各类磁吸式铭牌徽章的通知(铁安监电〔2020〕77号)规定，车务、机务、车辆、工务、电务、供电专业干部职工，参与现场作业确需要佩戴时应选择磁吸式铭牌徽章。

国铁集团关于现场作业禁止佩戴各类磁吸式铭牌徽章的通知(铁安监电〔2020〕77号)规定，车务、机务、车辆、工务、电务、供电专业干部职工，参与现场作业时不得佩戴各类别针式铭牌徽章。

国铁集团关于现场作业禁止佩戴各类磁吸式铭牌徽章的通知(铁安监电〔2020〕77号)规定，车务、机务、车辆、工务、电务、供电专业干部职工，参与现场作业确需要佩戴时应选择别针式铭牌徽章。

国铁集团关于现场作业禁止佩戴各类磁吸式铭牌徽章的通知(铁安监电〔2020〕77号)规定，车务、机务、车辆、工务、电务、供电专业干部职工，任何时候不得佩戴各类磁吸式铭牌徽章。

国铁集团关于现场作业禁止佩戴各类磁吸式铭牌徽章的通知(铁安监电〔2020〕77号)规定，车务、机务、车辆、工务、电务、供电专业干部职工，参与现场作业时不得佩戴各类磁吸式铭牌徽章。

国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》(铁财〔2020〕102号)， 收入稽查人员在执行稽查任务时，应当向被查单位的有关人员出示工作证。

国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》(铁财〔2020〕102号)， 收入稽查人员在执行稽查任务时，应当向被查单位的有关人员出示稽查证。

国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员在执行任务时必须为二人。

国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员每月深入站、车执行稽查任务的时间应不少于三分之一。

《内地与香港直通旅客列车小件包裹运输办法》（铁国际〔2005〕139号）规定，小件包裹可依据托运提出的申请随时办理取消托运。