商业银行为客户提供哪种服务时，应当识别客户身份，并核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或影印件？（）

以下哪些行为侵害了消费的权益（）

在答复投诉处理意见时，应当告知消费者申请（）等救济途径，充分保障消费者申诉权力。

某银行在房贷办理过程，客户经理以优惠利率营销客户，但在签订的贷款合同条款中暗藏保留自身调整利率的权力，后期以总行额度管控等理由，强制要求客户接受利率上调，上述行为侵犯了消费者的（）。

按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则，对消费投诉事项进行（）

目前95392客户联络中心记录并转办的工单类型有()

我们在对投诉客户进行回访时可采取以下哪些方式

群体或重大客户投诉包括（）

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中明确规定： 总行各部门或分支机构接到5人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向（）报告。

我行的投诉处理原则包含哪些（）

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，透明公开、及时规范原则包含以下（）