人民币冠字号码管理系统中，分支机构业务主管查询权限。可查询（ ）信息、用户信息、辖属网点冠字号码文本及图片、日期等。

变造的货币是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。

金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果。

对无法排除故障的出纳机具，使用人员应及时通知厂商前来维修。

对发生常见故障的出纳机具可由使用人员进行简单维护。

因特殊情况并不能在规定时间内完成小面额人民币预约兑换的，可延长至5个工作日，但必须为客户出具加盖机构业务公章的书面说明，向客户说明原因。

能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。

能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三），其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。

金融机构不得对外支付残缺、污损的小面额人民币。

当网点小面额备付率足够时，小面额人民币兑换可以不用预约直接兑换。

“首问责任制”是指客户所到的第一家营业网点，接触到的第一个现金柜台和柜员，为小面额人民币兑换的第一责任人。