关于贷记卡还款账户维护交易，正确的是（）

消费投诉为消费者因购买银行或者接受银行相关服务与银行机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

网点接到95392电话核实情况后一定不会生成投诉工单

只要记录了投诉工单都会被鉴定为有责投诉

客户致电95392表明投诉后CSR（客服代表）不会做任何解释直接记录投诉工单

疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型

银行消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。

需尊重金融消费者购买产品和服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令

需依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不得非法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产。

投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。

投诉处理单位应在研讨出处理方案后2个工作日内回复、回访客户。