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单选题
只要是总行转办的投诉，都会被认定为有责投诉
单选题
接投诉工单，客户表示某员工在业务办理过程中，收取其好处费，该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理
单选题
客户前往网点购买理财产品，工作人员在进行产品介绍时只向客户介绍了产品收益，未向客户提示风险，此行为违反了金融消费者公平交易权
单选题
客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉
单选题
在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。
单选题
员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
单选题
银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体
单选题
银行应保护消费者的合法权益，遵循风险匹配原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
单选题
为避免客户投诉，在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话
单选题
客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供
