53.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要()的信息,包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件,以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

105.亲和图一般和()方法配合使用

104.()在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。

103.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性,以下描述正确的是()

102.《卓越绩效评价》(GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上,以下不属于九条基本理念的是()

101.关于《卓越绩效评价》(GB/T19580)标准的作用,不正确的是()

100.以下关于品牌的描述,正确的是()

99.QC下组活动成果发表的作用是()

98.计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度

97 .“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”描述的是()

96.平衡计分卡的四个维度不包括()