761.船公司为使自己所经营的船舶能在载重和舱容上得到充分利用,从货主那里争取货载的行为称为()。

1112.整体顾客成本包括货币成本、时间成本、体力成本和()。

1111.顾客让渡价值是指顾客购买航空公司的产品或服务所()和支付的总成本之间的差额。

1110.运输企业营销的核心在于()。

1109.企业的环境、名称、招牌、标志,主要产品的名称、商标等属于企业形象识别系统中的()。

1108.服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,()是其服务的最基本内容。

1107.一般来说,顾客是按照( )的原则选择运输企业及其所提供的产品的。

1106.不同客运交通方式的竞争最终是旅行()的竞争。

1105.CS战略的含义是()。

1104.运输服务的移情性是指运输服务具有()。

1103.无论怎样划分,交通运输业都被列为()的范畴,在这一点上,经济学家和社会有关部门已经形成共识。