758.在载货船舶已到达卸货港,而收货人尚未收到提单的情况下,收货人为了能尽快提取货物,通常采用凭()交付货物的形式。

1115.运输企业通过有形的展示,比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析,包括设计因素、社会因素和()

1114.运输服务质量包含五个层面,员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的()。

1113.运输消费者购买运输服务的成本支出包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。在很多情况下,( )是购买行为的决定因素。

1112.整体顾客成本包括货币成本、时间成本、体力成本和()。

1111.顾客让渡价值是指顾客购买航空公司的产品或服务所()和支付的总成本之间的差额。

1110.运输企业营销的核心在于()。

1109.企业的环境、名称、招牌、标志,主要产品的名称、商标等属于企业形象识别系统中的()。

1108.服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,()是其服务的最基本内容。

1107.一般来说,顾客是按照( )的原则选择运输企业及其所提供的产品的。

1106.不同客运交通方式的竞争最终是旅行()的竞争。