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多选题
462.美国学者罗伯特·劳特朋提出了被认为更具消费者导向的4Cs营销组合理论,主要包括()。
A
顾客
B
成本
C
关心
D
沟通
E
便利
答案解析
正确答案：ABDE
解析：
解析:美国学者罗伯特·劳特朋提出了被认为更具消费者导向的4Cs营销组合理论,即customer(顾客)、cost(成本)、communication(沟通)和convenience(便利)。4Cs营销组合强调饭店要在及时、准确地了解和把握顾客需求的基础上,尽可能减少顾客付出的货币与非货币成本支出,有效地传递顾客所需要的各种饭店信息并注重顾客的反馈,提升顾客购买的方便性。
相关知识点：
4Cs营销组合理论要牢记
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