A、 全新型产品
B、 改良型产品
C、 完美型产品
D、 落伍型产品
E、 仿制型产品
答案：ABE
解析：解析:旅行社新产品类型包括:①全新型产品,即旅游市场上首次出现的旅游产品;②改良型产品,即旅行社在现有产品的基础上,通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造,并冠以新名称的产品;③仿制型产品,即旅行社通过对旅游市场上新出现的热销产品的仿制而设计出的本旅行社产品。
A、 全新型产品
B、 改良型产品
C、 完美型产品
D、 落伍型产品
E、 仿制型产品
答案：ABE
解析：解析:旅行社新产品类型包括:①全新型产品,即旅游市场上首次出现的旅游产品;②改良型产品,即旅行社在现有产品的基础上,通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造,并冠以新名称的产品;③仿制型产品,即旅行社通过对旅游市场上新出现的热销产品的仿制而设计出的本旅行社产品。
A. 旅游设施
B. 辅助性旅游供给
C. 旅游资源
D. 公用事业设施
解析：解析:旅游资源是旅游产品生产的基础,是旅游目的地供给的重要组成部分。从游客需求角度说,是指对游客具有吸引力的自然事物、文化事物、社会事物和其他任何客观事物;从旅游供给角度说,则是能对游客产生吸引力并可为旅游业开发和利用的各种事物和因素。
A. 以手工劳动为基础的
B. 顾客差异大
C. 过程复杂
D. 依赖性强
解析：解析:影响餐饮质量因素较多,餐饮质量控制难度较大,具体有:①以手工劳动为基础;②顾客差异大;③依赖性强。
A. 以旅游需求为核心
B. 以信息技术为手段
C. 以社区参与为内生力
D. 以文化创意为导向
解析：解析:关于实现文旅融合的路径,目前已有的认识主要包括:应以资源本体文化特色为核心、信息技术为手段、产品体系为支撑、社区参与为内生力、文化创意为导向,充分实现文化和旅游产业的融合。
A. 销售渠道管理
B. 销售信息管理
C. 电子商务管理
D. 客户关系管理
解析：解析:客户关系管理的概念,是由美国著名的研究机构GartnerGroup在20世纪90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程,提高各环节的自动化程度,从而更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
A. 如果投诉问题简单、顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响
B. 不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C. 对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解
D. 要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态
解析：解析:C项,对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,但不要轻易承认错误,以免产生不必要的被动。
A. 职务
B. 工龄
C. 职责
D. 学历
E. 工龄
解析：解析:工资一般由两类要素构成:①个人要素决定的工资,如员工的工龄、年龄、学历等个人因素和条件所决定的工资额;②工作要素决定的工资,如员工的职务、职责、职能等决定的工资额。
A. 0.02
B. 0.024
C. 0.026
D. 0.03
A. 所在地旅游局
B. 所在地人民政府
C. 所在地国土资源部门
D. 所属级别文物局
解析：解析:国家文物局是文化和旅游部管理的国家局。文物保护单位设立的旅游景区、博物馆等,其开发规划、景观设计等工作都要向国家文物局或各级文物局申请,同时要遵守《中华人民共和国文物保护法》。
A. 目标顾客的精准定位
B. 重视开发互联网宣传
C. 完备的顾客信息数据
D. 促进顾客的重复购买
E. 实施跨界经营
解析：解析:互动营销即饭店在营销过程中充分利用顾客的意见和建议,用于产品的规划和设计,为企业的市场运作服务。完整的互动营销需要具备以下几个组成部分:①目标顾客的精准定位;②完备的顾客信息数据;③促进顾客的重复购买;④有效的支撑关联销售;⑤建立长期的顾客忠诚;⑥能实现顾客利益的最大化。
A. 应收账款周转率
B. 流动资产周转率
C. 营业周期
D. 速动比率
E. 存货周转率
解析：解析:资产管理比率又称运营效率比率,是用来衡量饭店资产管理效率的财务比率。其主要有营业周期、存货周转率、应收账款周转率、流动资产周转率和总资产周转率等。
