A、 完善企业组织结构
B、 加强企业诚信建设
C、 增加人力资本投入
D、 积极推动管理创新
E、 积极推进服务创新
答案：ACDE
解析：解析:提升旅行社核心竞争力的途径包括:①完善企业组织结构,旅行社在组织设计中必须做到:注重网络技术的作用、提高管理效率、建立与完善学习型组织;②增加人力资本投入;③积极推动管理创新;④积极推进服务创新。
A、 完善企业组织结构
B、 加强企业诚信建设
C、 增加人力资本投入
D、 积极推动管理创新
E、 积极推进服务创新
答案：ACDE
解析：解析:提升旅行社核心竞争力的途径包括:①完善企业组织结构,旅行社在组织设计中必须做到:注重网络技术的作用、提高管理效率、建立与完善学习型组织;②增加人力资本投入;③积极推动管理创新;④积极推进服务创新。
A. 尾数
B. 随行就市
C. 区分需求
D. 理解价值
解析：解析:理解价值定价法也称觉察价值定价法,是以消费者对商品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据。把买方的价值判断与卖方的成本费用相比较,定价时更应侧重考虑前者。
A. 特许经营初始费
B. 特许经营转让费
C. 品牌保证金
D. 履约保证金
E. 培训费
解析：解析:特许经营中的其他费用包括:①履约保证金,受许人签订合同后交纳给特许人的保证金,作为受许人保证遵守所签合同条款的押金;②品牌押金,又称为品牌保证金,即加盟商在签署特许经营合同的同时向盟主缴纳的费用,用于约束加盟商在特许经营关系持续期间不发生有损特许经营体系品牌的行为;③培训费,是指特许人对受许人进行培训时需要收取的费用;④特许经营转让费,是指在特许经营合同未到期时,如果受许人欲放弃该特许经营并将其转让出去,需要交纳给特许人的费用;⑤设备、原料和产品费,是指受许人向特许人支付的由特许人代为购买或提供的设备、原料和产品的费用。
A. 改进领导者作风,提高管理水平
B. 工作扩大化
C. 合理配置人力资源
D. 合理安排员工的工作负荷
E. 工作丰富化
解析：解析:员工压力很大一部分源自组织层面,组织可以通过控制压力源来帮助员工进行压力管理,包括:①合理配置人力资源,尽量保证招聘的人员具有与职务要求相适应的工作能力和个性特点。②合理安排员工的工作负荷,改善工作条件,为员工创造舒适的工作环境,以利于员工将压力保持在促进工作效能的水平。③将工作丰富化,避免员工因长期从事同种工作而带来的枯燥感和疲惫感。④改进领导者作风,提高管理水平。
A. 背景权
B. 职位权力
C. 专长权
D. 情感权
解析：解析:在饭店组织中,管理者的职位权力有:①支配权;②强制权;③奖赏权。以上是组织赋予管理者的法定权力,但在实际管理过程中,管理者还有背景权、专长权、鉴赏权、情感权等非职位权力。管理者的授权只能是职位权力。
A. 矫正型公关
B. 维系型公关
C. 防御型公关
D. 建设型公关
解析：解析:公共关系又称公关,是指饭店为改善与社会公众的关系,促进公众对饭店的认识、理解及支持,以树立良好饭店形象,促进商品销售的一系列活动。根据公关目的不同,饭店应该注重以下三种类型的公关:①建设型公关;②维系型公关;③矫正型公关。其中,建设型公关适用于饭店成立初期或首次推出经营项目时,饭店为了提升知名度而进行的公关活动。
A. 不断扩大业务量
B. 实行多种经营
C. 降低边际成本和收入
D. 降低物质消耗程度
E. 合理组织劳动,提高劳动效率
解析：解析:从增收来看,提高旅游微观经济效益要做到以下几点:①不断扩大业务量,这样才有助于在有效控制成本的前提下增加收入;②在条件允许的情况下实行多种经营,但要注意避免陷入多种经营的陷阱中。从节支来看,提高旅游微观经济效益要做到以下几点:①降低物质消耗程度,这样才能减少变动成本的支出;②提高设施利用率,这样才能降低单位固定成本;③合理组织劳动,提高劳动效率,这样才能降低人工成本;④建立健全经营费用控制制度,加强企业内部经济核算。
A. 政府部门
B. 各种媒体
C. 公益组织
D. 同行企业
E. 利益群体
解析：解析:环境恶化危机到来时,也是寻求外部理解、支持的最佳时机。寻求支持对象主要有:①政府部门。寻求政府部门的理解支持,饭店要站在政府的角度去思考问题,既要让政府部门看到饭店行业的困境,也要让政府部门看到饭店行业的希望,给予支持。②各种媒体。寻求公共媒体的支持,关键在于赢得媒体的理解,希望媒体在刺激市场需求、引导消费行为、创造良好的经营环境方面给予帮助与支持。③利益群体。环境恶化对饭店经营造成的不利影响,势必会波及饭店的各方利益相关者。为了保持长期友好合作关系,此时需要利益相关者的理解与支持,以帮助饭店渡过难关。
A. 新技术
B. 市场需求的差异化
C. 公众参与
D. 可持续发展
解析：解析:许多新因子在影响旅游规划,其中影响最强烈的是市场需求的差异化、公众参与及可持续发展。现代旅游规划与传统旅游规划的分野实质上是现代绿色旅游与传统大众旅游所导致的必然趋势。
A. 旅行社产品的直接成本
B. 旅行社产品的间接成本
C. 目标市场的购买力
D. 旅行社的运营费用
解析：解析:目标市场的购买力是旅行社产品定价的价格上限,因此旅行社必须首先明确旅游者对一种产品愿意支付及能够支付的费用是多少,做到定价时心中有数。
A. 旅行社的财产损失包括有形财产损失和无形财产损失两大类
B. 旅行社的净收入损失是指旅行社销售收入减少或销售费用增加,以及两者同时发生变化而形成的损失
C. 有形财产损失是指因资产被他人非法使用而使旅行社蒙受的损失
D. 净收入损失最常见的原因是意外事故造成旅行社经营的中断,或者因不能如期收回应收账款,使得旅行社收入减少
解析：解析:旅行社的财产损失包括有形财产损失和无形财产损失两大类。有形财产损失是指资产因物质损坏或不正当使用给旅行社造成的财产损失;无形财产损失则是指因资产被他人非法使用而使旅行社蒙受的损失。
