A、 影响现实的旅游需求及其选择决策
B、 利润的提高
C、 打击现实的竞争者
D、 阻止潜在竞争者的进入
E、 引导潜在的旅游需求,并激发其需求动机
答案:AE
解析:解析:宣传促销策略的效果要落实在两方面:一方面是影响现实的旅游需求及其选择决策,将旅游产品的多样化信息有效传递给消费者,进而达到多销售产品给现实需求者的目的;另一方面是引导潜在的旅游需求,并激发其需求动机。
A、 影响现实的旅游需求及其选择决策
B、 利润的提高
C、 打击现实的竞争者
D、 阻止潜在竞争者的进入
E、 引导潜在的旅游需求,并激发其需求动机
答案:AE
解析:解析:宣传促销策略的效果要落实在两方面:一方面是影响现实的旅游需求及其选择决策,将旅游产品的多样化信息有效传递给消费者,进而达到多销售产品给现实需求者的目的;另一方面是引导潜在的旅游需求,并激发其需求动机。
A. 特许经营
B. 委托管理
C. 混合型多样化
D. 横向一体化
解析:解析:混合型多样化也称不相关多样化,即饭店为减少未来可能出现的风险或获取更高的投资回报率,积极发展与原有产品、技术、市场都没有直接联系的产业。采用这种战略需要饭店有强大的经济、经营管理与技术实力;否则,一般不宜采用这种战略。
A. 顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B. 员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C. 管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D. 服务质量规范同服务提供之间的差距
解析:解析:除ACD三项外,服务质量差距模型中差距类型还包括:①服务提供与外部沟通之间的差距,又称为许诺和守诺之间的差距;②顾客的期望与实际感受之间的差距。
A. 组团社通过招徕旅游团(者)和组织旅游团(者)进行旅游获得的收入称为组团营业收入
B. 组团营业收入主要由综合服务费、房费、餐费、城市间交通费和专项附加费构成
C. 组团社分为旅游客源地组团社和旅游目的地组团社
D. 旅游客源地组团社的组团收入主要来自旅行社
解析:解析:旅游客源地组团社的组团收入主要来自旅游者及某些部门或企业。
A. 内涵正确
B. 用词准确
C. 表达明确
D. 系数准确
解析:解析:绩效指标要达到:①内涵正确,即能够让所有考评人员与被考评人员正确无误地理解绩效指标含义;②用词准确,即描述绩效指标内含的用词不应模棱两可或含糊不清;③表达明确,即能够使所有人理解指标所涉及的具体内容。每个绩效指标要具有独立性,各个指标内容不能交叉重复,且应指向相应的绩效目标。
A. 互联网技术高速发展
B. 旅游市场需求转变
C. 电子商务兴起
D. 传统旅行社高效运行
解析:解析:在线旅行服务业产生的背景主要是互联网技术高速发展、旅游市场需求转变、电子商务兴起和传统旅行社运营效率低下。
A. 产品因素
B. 饭店自身因素
C. 环境因素
D. 市场因素
解析:解析:饭店销售渠道可分为直销渠道和分销渠道两种。直销渠道即饭店直接把产品销售给最终顾客的方式。分销渠道即饭店利用中间商把产品销售给顾客的方式。销售渠道方式选择,主要应遵循方便顾客购买和经济效益导向同时并举的原则,综合考虑产品、市场、饭店自身实力等因素。
A. 主营业务收入
B. 投资收益
C. 管理费用
D. 主营业务税金及附加
E. 营业外收入
解析:解析:营业利润的计算公式为:营业利润=营业收入-营业成本-营业税金及附加-销售费用-管理费用-财务费用-资产减值损失+公允价值变动收益(-公允价值变工损失)+投资收益(-投资损失)。
A. 经济实力
B. 科技因素
C. 政策因素
D. 管理和服务因素
解析:解析:旅游目的地能否及时扩大旅游供给的规模,提升旅游供给的质量,其中一个关键的影响因素是旅游目的地的社会经济发展水平,即旅游目的地能否有足够的经济实力,这一点对于发展中国家和地区的影响尤为重要。经济发展水平低限制了旅游供给在规模和质量上的迅速发展。
A. 经济考量
B. 项目制度
C. 机会成本
D. 相互匹配
解析:解析:饭店管理公司在选择托管项目时,必须注重以下几点:①机会成本,即做一个选择后所丧失的不做该选择而可能获得的最大利益。②经济考量,即必须对饭店项目的经营环境与饭店盈利能力进行系统分析。③相互匹配,即必须注意选择合适的业主作为合作伙伴,同时注意饭店性质、规模与档次等的匹配。
A. 再使用原则
B. 减量化原则
C. 互补原则
D. 再循环原则
E. 恢复补偿原则
解析:解析:创建绿色饭店原则包括:①减量化原则;②再使用原则;③再循环原则;④找替代原则;⑤恢复补偿原则。