A、 两地间的经济距离
B、 两地间的文化距离
C、 货币汇率
D、 政治因素
E、 两地间的经济发展水平差距
答案：ABCD
解析：解析:影响旅游的客源地与目的地的互动因素主要包括:①两地间的经济距离;②两地间的文化距离;③货币汇率;④通货膨胀程度;⑤政治因素。
A、 两地间的经济距离
B、 两地间的文化距离
C、 货币汇率
D、 政治因素
E、 两地间的经济发展水平差距
答案：ABCD
解析：解析:影响旅游的客源地与目的地的互动因素主要包括:①两地间的经济距离;②两地间的文化距离;③货币汇率;④通货膨胀程度;⑤政治因素。
A. 劳动合同期限三个月以上不满一年的,试用期不得超过一个月
B. 劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过二个月
C. 三年以上固定期限的劳动合同,试用期不得超过六个月
D. 无固定期限的劳动合同,试用期不得超过1年
解析：解析:关于试用期的期限的情况主要有:①劳动合同期限三个月以上不满一年的,试用期不得超过一个月;②劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过二个月;③三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期不得超过六个月。考前内部押题锁分,去做题>>
A. 340
B. 342
C. 440
D. 442
解析：解析:保本点房价=年度分摊固定成本总额÷(客房总数×出租率×365)+单位变动成本=30000000÷(300×80%×365)+100≈442
A. 旅游吸引物因素
B. 科技因素
C. 政策因素
D. 人文因素
E. 管理和服务因素
解析：解析:除ABCE四项外,影响旅游供给的因素还包括:价格因素、经济因素和预期因素。
A. 建立战略系统
B. 提高战略水平
C. 建立控制系统
D. 改善控制结构
解析：解析:建立控制系统是旅行社进行战略控制的首要任务。旅行社的战略控制系统由三个基本的控制系统所组成,分别是:①战略控制系统,指以旅行社企业高层领导为主体的控制系统;②业务控制系统,指旅行社企业的主要下属单位,包括战略经营单位和职能部门两个层次;③作业控制系统,指对具体负责旅行社日常运营人员的日常活动进行控制的系统。
A. 如果投诉问题简单、顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响
B. 不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C. 对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解
D. 要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态
解析：解析:C项,对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,但不要轻易承认错误,以免产生不必要的被动。
A. 总量
B. 结构
C. 时间
D. 空间
解析：解析:旅游供求在结构上的矛盾是指在同一时间、同一旅游目的地的旅游产品的供给结构与旅游者的需求结构不相适应而产生的矛盾现象。如不断增加的高星级酒店供给和现有酒店存量结构很难适应旅游需求变化的需要,从而产生了供求结构上的矛盾。
A. 营业利润
B. 净利润
C. 折旧费用
D. 摊销费用
解析：解析:
A. PDCA分析法
B. ABC分析法
C. ZD分析法
D. SWOT分析法
解析：解析:SWOT分析法:即优势、劣势、机会、威胁的英文首字母缩写,也是从中分析可供选择的四种战略。
A. 必须缴纳的税金
B. 必需的生活消费
C. 必需的社会消费
D. 可自由支配收入
解析：解析:旅游支付能力是指在人们的全部收入中,扣除必须缴纳的税金和必需的生活及社会消费支出后的余额中可能用于旅游消费的货币量,一般以可自由支配收入的高低作为衡量旅游支付能力高低的指标,可自由支配收入越高,表示旅游支付能力越强。故选项D正确。
A. 旅行社的货币资产主要用于采购各种旅游服务,支付企业的各类劳务及其他各种费用,偿还到期的债务、发放员工工资等
B. 旅行社的债权资产主要指应收账款,因旅行社在营业活动中向客户提供商业信用所产生
C. 固定资产的特点是其价值一次性转移到其所参与的经营活动中去,构成产品成本或价值的一部分
D. 无形资产是指企业长期使用而没有实物形态的资产,其特点是不存在实物实体
解析：解析:固定资产的特点是可以多次参与经营活动而不改变原来的物质形态,其价值因物质损耗、陈旧过时等原因逐渐地、部分地转移到其所参与的经营活动中去,构成产品成本或价值的一部分。
