车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。

A. A.正确

B. B.错误

A. A.2~3（含）

B. B.4~5（含）

C. C.5~6（含）

D. D.>6

A. A.正确

B. B.错误

A. A.1965年

B. B.1969年

C. C.1972年

D. D.1984年

A. A.正确

B. B.错误

A. A.在谈话中，可以询问收入、年龄等

B. B.忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯

C. C.在具体礼节上，要过度热情

D. D.可以随意评价他人、大声争辩

A. A.以客流定运能控制

B. B.以运力定流量控制

C. C.运能及满载率相匹配

D. D.运能及准点率相匹配

A. A.50kg/m

B. B.60 kg/m

C. C.45 kg/m

D. D.65kg/m

A. A.票价

B. B.票面金额

C. C.票面种类

D. D.票面编号

A. A．您好 请 谢谢 对不起 再见

B. B．喂 再见 那位 这位

C. C．您好 再见 谢谢 快走

D. D．嘿 你好 不好意思