16.处理顾客异议时,要( )。

7. 卡机联动加油站在调价时,在价格生效时点,需加油员在加油机上做“( )”操作,带班长在管控系统做“( )”业务操作。

6. 加油站应当按照税务机关及上级公司规定规范发票管理,建立发票( ),规范发票的( )和缴存管理。

5.顾客自助现金加油的步骤包括:( )

4. 在顾客使用积分加油消费时,加油员应提醒顾客要先操作积分额度帐( )后,方可使用积分加油。

3. 加油操作时,加油员在加油前应提醒顾客关闭发动机,然后询问顾客加注油品的( )

2. 加油站交接班时,停止付油时间不得超过( )。

1.交接班过程中,班前训导时站长带领大家高声宣读十六字口号是:( )

34.便利店设计、布局应符合《中国石化加油站便利店形象设计与施工工艺标准手册》,广告、宣传画等张贴有序。( )
第四部分 加油作业

33.加油站形象维护要求按照《中国石化加油站视觉形象使用维护标准手册》执行。( )

32.加油站整体形象须符合中国石化加油站建设标准、形象标准以及相关制度要求。( )