《民法典》规定，旅客对承运人为安全运输所作的合理安排应当积极协助和配合。
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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交()转送港铁公司处理。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路工作人员可持所属单位签发的铁路乘车凭证乘坐()担当的高速铁路跨境列车，但须提前办理车票签证手续（内地铁路乘车凭证仅可在内地铁路线路区段内使用）。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车员（长）、乘警（长）相互间通信使用()频率。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车开车前，站台工作人员确认()作业完毕后，在指定位置与列车长办理站车交接，重联运行时，与前列（运行方向）列车长办理交接。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车、车站间与客运有关人员，需使用()办理交接或对讲通话。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定发现跨境旅客携带导盲犬进站乘车时，站车应提前沟通，做好服务准备。在车站及乘车期间，由()负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，不得影响站车环境卫生。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定在香港西九龙站发现无票等情形的须按《香港铁路附例》收取附加费，其中其他线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为()；不能判明时按其他线路各站至香港西九龙站计算。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定在票面开车时间前48小时至第14天办理跨境车票退票的，按票面票价的()计算退票费（退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收）。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，旅客在中途站中止旅行的，退还()（但因违规加收的部分和已使用至到站的车票不退）。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，列车发生停运、折返等情况时，在()内跨境旅客车票处理按相关规定处理。
