《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。

根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施的引导标志不应采用（）。

根据《铁路旅客运输办理细则》，包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付（）。

根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断时，旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车（）可恢复旅行。

根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断造成列车不能继续运行时，应向客调及（）报告情况。

根据《铁路旅客运输办理细则》，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

根据《铁路旅客运输办理细则》，站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。

根据《铁路旅客运输办理细则》，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或（）。

根据《铁路旅客运输办理细则》，普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。

根据《铁路旅客运输办理细则》，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方()车站处理，但不能超过无票人员的到站。

根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换发代用票。代用票上记载实际乘车的（），原票栏按原票实际填写，原票随丙联上报。