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高中期末考试题库
1,830
多选题

下列( )行为属于服务规范的内容。

A
 A.营业人员必须准点上岗,做好营业前的各项准备工作,实行首问负责制
B
 B.无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址,实行限时办结制
C
 C.办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟
D
 D.当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停营业”标牌

答案解析

正确答案:ABCD

相关知识点:

服务规范行为全掌握

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