单个钩锁器的拆除作业时间按（ ）秒计算。

“播放音量保持适中，避免音量过大扰民或音量过小无法发挥广播效果情形发生”属于（ ）原则。

（ ）负责广播词的编写、修订及审核。

客服人员进行人工广播时，应 （ ）使用礼貌用语。

十字文明用语不包括（ ）

接发车服务规范是 （ ）

窗口服务规范，问询服务流程是（ ）

客服人员向乘客表示抱歉时，应使用“( ）”、“请多包涵”等

客服人员乘客交谈或递交钱、票、物品时，应双眼（ ）乘客。

客服人员在正式场合需鞠躬时，一般行（ ）度鞠躬礼，在特别隆重的场合行30度鞠躬礼。

客服人员应根据现金消耗情况，及时补充（ ），禁止在乘客兑零服务过程中出现断供现象。