车站周边发生火灾事件，（ ）负责行车保障、车站人员负责客运保障，维保人员负责应急抢险。

深铁运营客服人员服务规范（E版）中不属于客运分公司职责的是（）。

深铁运营顾客增值管理程序（A版）中顾客增值项目的管理包含（）、的全过程管理，旨在为顾客创造除基础服务之外，有附加价值的服务。

深铁运营顾客增值管理程序（A版）中顾客潜在需求挖掘渠道分为（）。

深铁运营顾客增值管理程序（A版）中顾客增值项目的执行：顾客增值项目经深铁运营同意后，项目实施单位应按照项目策划方案开展执行工作，并定期将实施进度反馈（）。

深铁运营顾客增值管理程序（A版）中顾客增值项目的管理不包含（）的全过程管理，旨在为顾客创造除基础服务之外，有附加价值的服务。

深铁运营顾客增值管理程序（A版）中顾客增值项目的研究与决策，涉及技术和预算的，应根据内部层级管理办法、技术委员会章程等相关规定上报（）。

深铁运营顾客增值管理程序（A版）中不属于客运公司职责的是（）。

深铁运营乘客遗失物品管理办法（G版）中事务包含以下（）种类？

深圳地铁失物处理中心车公庙地铁站负责（）号线移交的意识物品的管理工作？

深铁运营乘客遗失物品管理办法（G版）中:设立失物处理监督工作组，组员由各客运分公司生产管理室牵头，站务配合，综合管理室纪检人员负责监督，组员不少于（）人，负责对失物处理中心过期无人认领失物的处理监督；