16、过程就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。( )

218、( )是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

217、“适用性”的观点是由( )提出来的。

216、质量概念涵盖的对象是( )。

215、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满
的质量特性是( )。

214、服务质量特性中( )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

213、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是( )。

212、按照实施手段区分,认证可以分为( )

210、组织对自身质量管理体系的审核是( )。

209、第三方质量管理体系审核的目的是( )。

208、在使用分析检查表中收集的数据时,( )工具最有效。