218、( )是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

16、过程就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。( )

15、质量的要求必须是明示的。( )

14、6S的“清扫”就是在生产现场进行大扫除。( )

13、顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。( )

12、质量是指产品或服务满足顾客需要的程度。( )

11、顾客只包括现实顾客和潜在顾客。( )

10、甲、乙两地企业之间因计量纠纷申请计量仲裁检定,他们可向任何一方所在地政府计量行政部门申请。( )

9、产品质量监督抽查重点是:危及人体健康和人身、财产安全的产品;影响国计民生的重要工业产品;消费者、有关组织反映有质量问题的产品。( )

8、国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度。( )

7、对于不符合质量要求的产品,销售者不负责修理、更换、退货,而应由生产者负责。( )