212、按照实施手段区分,认证可以分为( )

22、工序质量的好坏,与工作质量有关系。( )

21、产品质量的好坏,应以是否满足用户需要为衡量标准。( )

20、产品质量特性不包括安全性和经济性。( )

19、顾客对公司的产品质量没有提出意见,表明他对公司的产品质量满意。( )

18、质量培训应该首先在基层展开,然后扩展到所有的管理人员,包括高层管理者。( )

17、朱兰质量三部曲是由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系得阶段所构成的一个逻辑的过程。( )

16、过程就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。( )

15、质量的要求必须是明示的。( )

14、6S的“清扫”就是在生产现场进行大扫除。( )

13、顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。( )