120、销售者不得销售国家明令淘汰并( )的产品和失效、变质的产品。

113.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。( )

112.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。( )

111.最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( )

110.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式。( )

109.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性。( )

108.提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,成本也越高。( )

107.国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程型材料。( )

106.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( )

105.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( )

104.由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( )