119、取得生产许可证产品经国家监督抽查或省级监督抽查不合格的,将( )。

114.质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础( )

113.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。( )

112.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。( )

111.最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( )

110.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式。( )

109.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性。( )

108.提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,成本也越高。( )

107.国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程型材料。( )

106.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( )

105.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( )