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多选题
用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）
A
先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题
B
向用户乙推销更高速率的套餐
C
为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量
D
帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间
答案解析
正确答案：AC
解析：
首先，当用户乙提到手机经常断线的问题时，我们应该先耐心询问用户乙使用情况。可能是由于wifi信号问题导致的断线，也可能是移动网络的问题。只有了解清楚问题的根源，我们才能有针对性地解决。
其次，为了确保用户乙的使用质量，我们可以为其安排时间上门检测。通过现场检测，我们可以找出问题所在，并及时解决，提高用户的满意度。
举个例子，就好比我们去医院看病一样。如果我们只是简单地描述了症状，医生可能无法准确诊断病因。但是如果医生能够仔细询问病史，进行详细检查，就能够找到病因并给出正确的治疗方案。
总之，对于用户的问题，我们应该耐心倾听，了解清楚问题的根源，然后有针对性地解决。这样才能提高用户的满意度，也能够更好地推广我们的产品和服务。
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