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单选题
客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。
A
VIP客户优先处理
B
能远程，不现场
C
尽量现场解决
D
取得客户理解
答案解析
正确答案：B
解析：
这道题考察的是客服部门在接到客户故障申告后如何进行故障受理的原则。正确答案是B. 能远程，不现场。
这个原则的意思是，客服部门在接到客户的故障申告后，首先会尝试通过远程方式解决问题，而不是立即派遣人员现场处理。这样可以节约时间和成本，提高效率。只有在远程无法解决问题的情况下，才会考虑派遣人员现场解决。
举个例子来说，如果你的家里的智能家居设备出现了故障，你可以通过电话或者在线视频与客服人员沟通，他们会尝试远程诊断并解决问题。只有在远程无法解决的情况下，才会派遣工程师上门维修。
所以，这个原则的目的是为了提高客服部门的效率和服务质量，让客户能够更快更方便地解决问题。
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